RETUR

Retur & Bytte hos Loulouis

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss <3
Skulle noe ikke føles helt riktig, gjør vi returen enkel!

Alle smykker leveres i en forseglet, lufttett og gjennomsiktig pose. Du kan se og inspisere smykket uten å bryte forseglingen. Posen beskytter også smykket mot luft, så det holder seg blankt.

Kort fortalt

Din situasjon	Hva du får	Hva det koster
Angrer innen 14 dager	Full refusjon	72 kr returfrakt
Dag 15 til 30, ubrutt forsegling	Full refusjon	72 kr returfrakt
Dag 15 til 30, brutt forsegling	Gavekort, gyldig i ett år	72 kr returfrakt
Vil bytte innen 30 dager	Nytt smykke	Gratis
Varen har en feil	Reparasjon, nytt smykke eller pengene tilbake	Gratis, vi dekker frakten
Øredobber med brutt forsegling	Kan dessverre ikke returneres

Jeg angrer på kjøpet

Innen 14 dager etter mottatt pakke: Full refusjon, i tråd med angrerettloven. Det gjelder også om du har åpnet posen og prøvd smykket. Vi refunderer også frakten du betalte da du bestilte.
Dag 15 til 30 med ubrutt forsegling: Full refusjon. Alt må leveres tilbake som nytt, inkludert emballasjen.
Dag 15 til 30 med brutt forsegling: Gavekort tilsvarende verdien, så lenge smykket er ubrukt og som nytt. Gavekortet er gyldig i ett år.
Returfrakt: 72 kr for returetikett med Helthjem. Beløpet trekkes fra refusjonen. Du kan også sende returen selv, for egen regning, med sporing.
Tips: Legger du inn en ny bestilling innen 24 timer etter godkjent retur, dekker vi returfrakten.

Jeg vil bytte

Registrer retur på smykket du vil bytte, og velg «Bytte» som årsak.
Legg inn en ny bestilling på det du ønsker deg i stedet.
Send returen til oss. Den gamle bestillingen refunderes når vi har mottatt og godkjent returen.

Legger du inn den nye bestillingen innen 24 timer etter godkjent retur, dekker vi returfrakten. Da er byttet helt gratis.

Refusjonen av den gamle bestillingen følger de vanlige returreglene.

Varen har en feil

Så leit! Da ordner vi det, helt gratis. Du har reklamasjonsrett i 2 til 5 år etter forbrukerkjøpsloven.

Velg «Reklamasjon» i returskjemaet og legg ved et bilde av feilen.
Vi dekker frakten begge veier.
Du trenger verken forsegling eller original emballasje. Men send gjerne med all originalemballasjen.
Vi reparerer smykket eller sender deg et nytt. Kan det ikke ordnes, får du pengene tilbake.

Slik registrerer du retur

Gå til Mine ordre.
Velg produktet, trykk «Forespør retur» og velg årsak: bytte, angret kjøp eller reklamasjon.
Når returen er godkjent i systemet, mottar du en kode til Helthjem.
Pakk varen forsvarlig og lever den på Helthjem Post i Butikk.

Returen må registreres innen fristen, og varen må sendes innen 14 dager etter registrering.
Vi godtar ikke returer sendt via postkasse.
Godkjent retur i systemet betyr at returen er klar for innsending, ikke at refusjon er endelig innvilget. Når vi mottar smykket, sjekker vi at det oppfyller vilkårene.

Krav til varen og emballasjen

Du må gjerne åpne emballasjen for å undersøke varen, men vær forsiktig så den ikke blir unødvendig skadet.

Full refusjon: Varen må leveres tilbake i samme stand som da du mottok den. Det betyr uten bruksmerker, og med all original emballasje: smykkeboks, pouch, kort og poser.
Emballasjetrekk: Er innpakningen ødelagt, mangelfull eller skadet, trekker vi 39 kr fra refusjonen for å kompensere for innpakningen.
Verdifall: Bærer varen preg av bruk, kan vi holde tilbake en del av kjøpesummen som kompensasjon for verdifall.
Pakking: Ikke bruk smykkeboksen eller gaveesken som ytre emballasje, den blir skadet under transport. Pakk returen i en egen eske eller konvolutt. Bruk gjerne forsendelsesboksen du mottok varene i. Du er selv ansvarlig for at varene kommer trygt frem til oss.

Øredobber

Av hygieniske årsaker er øredobber forseglet. Posen er gjennomsiktig, så du kan se øredobbene uten å åpne den. Brytes forseglingen, bortfaller angreretten i sin helhet, og varen kan ikke returneres eller byttes.

Julegaver

Julegaver kjøpt fra 1. november kan returneres eller byttes frem til 14. januar 2027. Samme prinsipper gjelder som ellers:

Ubrutt forsegling gir full refusjon.
Er forseglingen brutt, får du gavekort eller gratis bytte, så lenge smykket er ubrukt og som nytt.
Refusjon går alltid tilbake til betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet. Gavemottakere velger derfor mellom bytte og gavekort.

Når får du pengene?

Refusjonen går til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, senest 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen. Gavekort sendes på e-post.

Har du spørsmål?
Kontakt oss på support@loulouis.no 💛