RETUR

Retur & Bytte hos Loulouis

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss <3
Skulle noe ikke føles helt riktig, gjør vi returen enkel!

Alle smykker leveres i en forseglet, lufttett og gjennomsiktig pose. Du kan se og inspisere smykket uten å bryte forseglingen. Posen beskytter også smykket mot luft, så det holder seg blankt.

60 dagers gavegaranti: Er forseglingen hel, kan du bytte eller returnere i 60 dager etter at du fikk pakken.

Kort fortalt

Din situasjon	Hva du får	Hva det koster
Angrer innen 14 dager	Full refusjon, også om posen er åpnet	72 kr returfrakt
Dag 15 til 60, hel forsegling	Full refusjon	72 kr returfrakt
Dag 15 til 30, åpnet pose	Gavekort, gyldig i ett år	72 kr returfrakt
Vil bytte	Nytt smykke. 60 dager med hel forsegling, 30 dager med åpnet pose	Gratis
Fått smykket i gave	Bytte eller gavekort	Bytte er gratis
Varen har en feil	Reparasjon, nytt smykke eller pengene tilbake	Gratis, vi dekker frakten
Øredobber med brutt forsegling	Kan dessverre ikke returneres

Jeg angrer på kjøpet

Innen 14 dager etter mottatt pakke: Full refusjon, i tråd med angrerettloven. Det gjelder også om du har åpnet posen og prøvd smykket. Vi refunderer også frakten du betalte da du bestilte.
Dag 15 til 60 med hel forsegling: Full refusjon. Dette er gavegarantien vår. Alt må leveres tilbake som nytt, inkludert emballasjen.
Dag 15 til 30 med åpnet pose: Gavekort tilsvarende verdien, så lenge smykket er ubrukt og som nytt. Gavekortet er gyldig i ett år.
Returfrakt: 72 kr for returetikett med Helthjem. Beløpet trekkes fra refusjonen. Du kan også sende returen selv, for egen regning, med sporing.
Tips: Vil du heller ha et annet smykke? Bytte er gratis.

Jeg vil bytte

Registrer retur på smykket du vil bytte, og velg «Bytte» som årsak.
Legg inn en ny bestilling på det du ønsker deg i stedet. Gjør det før du sender returen.
Send returen til oss. Den gamle bestillingen refunderes når vi har mottatt og godkjent returen.

Bytte er alltid gratis. Vi dekker returfrakten.

Frister: 60 dager med hel forsegling, 30 dager med åpnet pose. Smykket må være ubrukt og som nytt.

Finner vi ingen ny bestilling, regner vi det som en vanlig retur. Da trekkes 72 kr i returfrakt.

Refusjonen av den gamle bestillingen følger de vanlige returreglene.

Jeg har fått smykket i gave

Pengene går alltid tilbake til den som betalte. Har du fått smykket i gave, velger du mellom bytte og gavekort.

Skriv til support@loulouis.no med ordrenummeret eller navnet på den som kjøpte. Da hjelper vi deg.
Bytte er gratis. Velger du gavekort, trekkes 72 kr i returfrakt.
Fristene er de samme: 60 dager med hel forsegling, 30 dager med åpnet pose.

Varen har en feil

Så leit! Da ordner vi det, helt gratis. Du har reklamasjonsrett i 2 til 5 år etter forbrukerkjøpsloven.

Velg «Reklamasjon» i returskjemaet og legg ved et bilde av feilen.
Vi dekker frakten begge veier.
Du trenger verken forsegling eller original emballasje. Men send gjerne med all originalemballasjen.
Vi reparerer smykket eller sender deg et nytt. Kan det ikke ordnes, får du pengene tilbake.

Slik registrerer du retur

Gå til Mine ordre.
Velg produktet, trykk «Forespør retur» og velg årsak: bytte, angret kjøp eller reklamasjon.
Når returen er godkjent i systemet, mottar du en kode til Helthjem.
Pakk varen forsvarlig og lever den på Helthjem Post i Butikk.

Returen må registreres innen fristen, og varen må sendes innen 14 dager etter registrering.
Vi godtar ikke returer sendt via postkasse.
Godkjent retur i systemet betyr at returen er klar for innsending, ikke at refusjon er endelig innvilget. Når vi mottar smykket, sjekker vi at det oppfyller vilkårene.

Krav til varen og emballasjen

Du må gjerne åpne emballasjen for å undersøke varen, men vær forsiktig så den ikke blir unødvendig skadet.

Full refusjon: Varen må leveres tilbake i samme stand som da du mottok den. Det betyr uten bruksmerker, og med all original emballasje: smykkeboks, pouch, kort og poser.
Emballasjetrekk: Er innpakningen ødelagt, mangelfull eller skadet, trekker vi 39 kr fra refusjonen for å kompensere for innpakningen.
Verdifall: Bærer varen preg av bruk, kan vi holde tilbake en del av kjøpesummen som kompensasjon for verdifall.
Pakking: Ikke bruk smykkeboksen eller gaveesken som ytre emballasje, den blir skadet under transport. Pakk returen i en egen eske eller konvolutt. Bruk gjerne forsendelsesboksen du mottok varene i. Du er selv ansvarlig for at varene kommer trygt frem til oss.

Øredobber

Av hygieniske årsaker er øredobber forseglet. Posen er gjennomsiktig, så du kan se øredobbene uten å åpne den. Brytes forseglingen, bortfaller angreretten i sin helhet, og varen kan ikke returneres eller byttes.

Julegaver

Julegaver kjøpt fra 1. november kan returneres eller byttes frem til 14. januar 2027. Gir 60 dagers gavegaranti deg en senere frist, gjelder den. Samme prinsipper gjelder som ellers:

Ubrutt forsegling gir full refusjon.
Er forseglingen brutt, får du gavekort eller gratis bytte, så lenge smykket er ubrukt og som nytt.
Refusjon går alltid tilbake til betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet. Gavemottakere velger derfor mellom bytte og gavekort.

Når får du pengene?

Refusjonen går til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, senest 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen. Gavekort sendes på e-post.

Andre vilkår

Slik bruker du angreretten: Registrer retur i Mine ordre innen 14 dager. Du kan også bruke angreskjemaet i ordrebekreftelsen, eller skrive til support@loulouis.no.
Unntak fra angreretten: Øredobber med brutt hygieneforsegling, elektroniske gavekort og spesiallagde produkter.
Uavhentet pakke: Pakker som ikke hentes, går i retur til oss. Da trekker vi 199 kr for frakt og håndtering.
Ansvar under transport: Ta vare på kvitteringen eller sporingen. Bruker du angreretten og kan vise at varen er sendt, har vi risikoen hvis pakken blir skadet eller borte.
Feil vare i retur: Sender du oss en vare som ikke er kjøpt hos oss, kan vi ikke godkjenne returen. Vi kan sende den tilbake mot at du dekker frakten.
Skade eller feil vare ved mottak: Sjekk varen når du får den. Ta kontakt med en gang hvis noe er galt.
Sverige, Danmark og EU: Gavegarantien gjelder leveranser i Norge. Ellers er fristen 30 dager. Returgebyret er 199 kr. Pakker som nektes mottatt, refunderes med fratrekk på 299 kr.

Om vanlig slitasje og forgylling kan du lese på siden Gavegaranti og reklamasjon.

Har du spørsmål?
Kontakt oss på support@loulouis.no 💛