Returpolicy

RETURPOLICY – LOULOUIS

1. Returrett

Vi tilbyr 30 dagers returrett fra den dagen du mottar varen.

  • Returer registrert innen 14 dager gir rett til full refusjon i henhold til angrerettloven.

  • Returer registrert mellom dag 15 og 30 refunderes i form av gavekort tilsvarende kjøpsbeløpet.

  • Etter 30 dager aksepteres ikke returer, med mindre annet er avtalt.

Returen må registreres i vårt retursystem innen gjeldende frist.

2. Returgebyr

Returgebyr avhenger av leveringsland:

  • Norge: 72 NOK

  • Sverige, Danmark og øvrige EU-land: 199 NOK

Returgebyret trekkes fra refusjonsbeløpet, uavhengig av om refusjonen gis som tilbakebetaling eller gavekort.

Dersom du legger inn en ny bestilling innen 24 timer etter at returen er registrert, frafaller returgebyret.

3. Gratis bytte

Vi tilbyr gratis bytte innen 14 dager. Returen må registreres innen angrerettens frist for å velge bytte til annen størrelse eller produkt til samme pris.

4. Utvidet juleretur

Kjøp gjort fra 1. november kan returneres frem til 14. januar, forutsatt at øvrige returkrav er oppfylt.

5. Krav til varen ved retur

For at en retur skal godkjennes:

  • Produktet må være ubrukt

  • Produktet må være i samme stand som ved mottak

  • All originalemballasje må medfølge (smykkeboks, pose, eventuelle kort, pouch og pusseklut)

Det er kundens ansvar å sørge for forsvarlig emballering. Originalemballasje må ikke brukes som ytre forsendelsesemballasje.

Returer uten all originalemballasje, eller returer som ikke er registrert korrekt i vårt retursystem, vil ikke bli behandlet.

Produkter med tydelige tegn på bruk, slitasje eller skade vil ikke bli godkjent for retur.

6. Ansvar under transport

LOULOUIS kan ikke holdes ansvarlig for tap av pakker under transport eller pakker som kommer bort.

Det er kundens ansvar å sikre at returen ankommer våre lokaler i forsvarlig stand.

Dersom varer mottas i dårlig stand på grunn av utilstrekkelig emballering, kan returen bli avvist.

7. Skader og feil ved mottak

Vennligst inspiser varen ved mottak. Dersom varen er defekt, skadet eller feil vare er sendt, må du kontakte oss umiddelbart slik at saken kan vurderes og løses.

8. Unntak fra retur

Følgende kan ikke returneres:

  • Smykker med slitasje fra vanlig bruk

  • Brukte øredobber (av hygieniske årsaker)

  • Gavekort

  • Tilpassede eller spesiallagde produkter

9. Refusjon

Refusjon behandles etter at varen er mottatt og inspisert.

Ved godkjent retur vil beløpet tilbakebetales til opprinnelig betalingsmetode innen 5–10 virkedager. Bankens behandlingstid kan medføre ytterligere forsinkelse.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager uten mottatt refusjon, kontakt oss på support@loulouis.no.

10. Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes på hentested og returneres til oss, belastes med et administrasjonsgebyr på 299 NOK for å dekke frakt- og håndteringskostnader.

Dette gjelder ikke returer registrert via vårt retursystem som benytter seg av helthjem returkode.

11. Avviste leveranser (Sverige, Danmark og EU)

Pakker som nektes mottatt av kunde (for eksempel “refused delivery” hos UPS) returneres automatisk til oss.

Disse vil bli refundert med fratrekk av et gebyr på 299 NOK.

Dette gjelder kun for leveranser til Sverige, Danmark og øvrige EU-land.

GARANTI

12. 2 års garanti

Alle kjøp hos Loulouis omfattes av 2 års garanti mot produksjons- og materialfeil.

Garantien dekker ikke:

  • Slitasje fra daglig bruk

  • Riper, merker eller bulker

  • Misfarging fra kjemikalier, kosmetikk, svømmebasseng, boblebad eller bad

  • Deformerte ringer som følge av praktisk aktivitet eller støt

  • Tap av stein som følge av bøyde eller slitte klør

  • Brudd på kjeder, lenker, låser eller øredobbstifter som følge av bruk eller håndtering

Naturlige materialer kan ha små variasjoner som ikke anses som feil.

13. Forgylte smykker

Vi kan ikke garantere at gullforgylling varer evig. Forgylte smykker er mer utsatt for slitasje og kan miste farge over tid.

Hvor raskt dette skjer avhenger blant annet av:

  • Bruk av kjemiske produkter på huden

  • Svetting

  • Hudens pH-verdi

Dette anses ikke som produksjonsfeil.