Returpolicy

RETUR, BYTTE OG GARANTI HOS LOULOUIS

Vi vil at du skal handle trygt hos oss. Skulle noe ikke passe, gjør vi returen enkel. Her finner du alle vilkår for retur, bytte, refusjon og garanti.

1. Angrerett og returfrist

Du har full angrerett i 14 dager. Fristen gjelder fra dagen du mottar varen. Dette følger av angrerettloven.

I tillegg gir vi deg en utvidet retur ut over det loven krever:

Innen 14 dager: du får full refusjon.
Fra dag 15 til dag 30: du får gavekort på samme beløp som kjøpet.
Etter 30 dager tar vi ikke imot retur, hvis vi ikke har avtalt noe annet.

Returen fra dag 15 til dag 30 er et frivillig tilbud fra oss. Den kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten på 14 dager.

Returen må registreres i retursystemet vårt før fristen går ut. Vil du bruke angreretten, må du gi oss beskjed innen fristen. Du kan bruke angreskjemaet, som du finner i ordrebekreftelsen din. Du må ikke bruke skjemaet. Du kan også melde fra på en annen tydelig måte, for eksempel på e-post til support@loulouis.no. Hvordan du sender varen tilbake, står i punkt 5.

2. Returgebyr

Returgebyret dekker returfrakten med Helthjem. Det trekkes fra det du får tilbake.

Norge: 72 kr.

Legger du inn en ny bestilling innen 24 timer etter registrert retur, fjerner vi returgebyret.

3. Gratis bytte

Vil du bytte til en annen størrelse eller et annet produkt til samme pris, er byttet gratis. Byttet må registreres innen 14 dager.

4. Utvidet julereturn

Kjøp gjort fra 1. november kan returneres frem til 14. januar 2027. De andre returkravene i denne policyen gjelder også for julereturer.

Den lovbestemte angreretten på 14 dager gjelder fortsatt fra dagen du mottar varen. Returer etter denne fristen, men innen julefristen, refunderes med gavekort.

5. Slik registrerer du retur

Gå til Mine ordre.
Velg produktet du vil returnere. Trykk "Forespør retur".
Når returen er godkjent, får du en kode til Helthjem.
Pakk varen godt. Lever den på Helthjem Post i Butikk.

Vi tar ikke imot returer som sendes i postkasse.

Merk: At du får en returkode betyr bare at returen er godkjent for innsending. Endelig refusjon avgjøres når vi har mottatt og kontrollert varen.

6. Varens stand og verdifall

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Vær forsiktig så varen ikke får unødig skade.

Full refusjon: for å få hele beløpet tilbake bør varen være i samme stand som da du mottok den. Da bør all original emballasje følge med. Det gjelder smykkeboks, pouch, kort og poser.
Verdifall: har du håndtert varen mer enn nødvendig, eller mangler original emballasje, kan vi trekke fra et beløp for verdifall. Da betaler vi tilbake resten av beløpet.

Ved retur mot gavekort (dag 15 til 30) og ved gratis bytte må smykket være helt ubrukt, og all original emballasje må følge med.

7. Emballasje og pakking

Du har ansvar for å pakke varen godt. Da unngår du at den blir skadet under transport.

Original emballasje, som smykkeboks eller gaveeske, skal ikke brukes som ytre emballasje. Den blir ofte skadet under transport.
Pakk varen i en egen eske eller konvolutt. Du kan gjerne bruke forsendelsesesken du fikk varen i.

8. Øredobber og hygiene

Øredobber er forseglet av hygieniske grunner. Brytes forseglingen, faller angreretten bort. Da kan øredobbene ikke returneres eller byttes. Dette følger av angrerettloven.

9. Ansvar under transport

Pakk varen godt. Ta vare på kvitteringen eller sporingen fra transportøren.

Bruker du angreretten og kan dokumentere at du har sendt varen, er det vi som har risikoen hvis pakken blir skadet eller borte under retur. Derfor er det viktig at du tar vare på bevis for at varen er sendt. Bruk gjerne den sporbare Helthjem returkoden.

10. Skader eller feil vare ved mottak

Sjekk varen når du får den. Er varen skadet, er den defekt, eller har du fått feil vare, ta kontakt med oss med en gang. Da ser vi på saken og finner en løsning.

11. Unntak fra angrerett

Dette kan ikke returneres:

Øredobber der hygieneforseglingen er brutt.
Elektronisk gavekort.
Tilpassede eller spesiallagde produkter.

12. Refusjon

Vi behandler refusjon etter at vi har mottatt og kontrollert varen. Ved godkjent retur betaler vi tilbake til samme betalingsmåte du brukte. Dette skjer normalt innen 5 til 10 virkedager. Banken kan bruke litt ekstra tid.

Bruker du angreretten innen 14 dager, betaler vi også tilbake den vanlige fraktkostnaden du betalte da du fikk varen tilsendt.

Har det gått mer enn 15 virkedager uten at du har fått pengene, ta kontakt på support@loulouis.no.

13. Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes, sendes i retur til oss. Da trekker vi et rimelig gebyr på inntil 299 kr. Gebyret dekker de faktiske kostnadene våre til frakt og håndtering.

Dette gjelder ikke returer som er registrert i retursystemet vårt med Helthjem returkode.

14. Leveranser til Sverige, Danmark og øvrige EU

Denne delen gjelder kun for leveranser til Sverige, Danmark og øvrige EU-land.

Returgebyr: 199 kr.
Pakker som kunden nekter å ta imot, for eksempel "refused delivery", sendes automatisk i retur til oss. Disse refunderes med fratrekk av et gebyr på 299 kr.

15. Feil vare sendt i retur

Sender du oss ved en feil en vare som ikke er kjøpt hos oss, kan vi ikke godkjenne returen. Vi tar ikke ansvar for varer som ikke er våre. Finner vi varen hos oss og kan kjenne den igjen, kan vi sende den tilbake til deg mot at du dekker frakten. Bytte eller refusjon skjer først når vi har mottatt riktig vare. Har du brukt vår forhåndsbetalte returetikett på en feil forsendelse, må du selv dekke frakten ved ny retur.

16. Frist for innsending

Når du har registrert retur og fått returetikett, må varen sendes senest 14 dager etter at du meldte fra om at du angrer. Sender du ikke innen fristen, faller angreretten bort, og kjøpet står.

17. Reklamasjon etter loven

I tillegg til garantien vår har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten er på minst 2 år. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre enn 2 år, er retten 5 år. Om et smykke faller inn under 2 eller 5 år, kommer an på hva slags smykke det er og forventet levetid.

Reklamasjonsretten gjelder feil som fantes ved levering, også feil som viser seg senere. Garantien vår kommer i tillegg til denne retten. Den begrenser ikke rettene du har etter loven.

18. Garanti på 2 år

Alle kjøp hos Loulouis har 2 års garanti mot produksjonsfeil og materialfeil. Dette er en frivillig garanti fra oss. Den kommer i tillegg til den lovbestemte reklamasjonsretten.

Garantien dekker ikke:

Slitasje fra daglig bruk.
Riper, merker eller bulker.
Misfarging fra kjemikalier, kosmetikk, svømmebasseng, boblebad eller bad.
Ringer som blir deformert av støt eller praktisk bruk.
Tap av stein fordi klør er bøyd eller slitt.
Brudd på kjeder, lenker, låser eller øredobbstifter fra bruk eller håndtering.

Naturlige materialer kan ha små variasjoner. Dette er ikke en feil.

19. Forgylte smykker

Vi er opptatt av kvalitet, og vi jobber hele tiden med å gjøre smykkene våre bedre. Vi følger med på nye og bedre måter å forgylle på, og vi oppgraderer så fort det kommer nye teknikker som holder bedre og varer lenger. Målet vårt er at du skal ha glede av smykket lengst mulig.

Samtidig kan vi ikke love at gullforgylling varer for alltid. Forgylte smykker slites lettere enn massivt gull, og de kan miste litt farge over tid. Hvor raskt det skjer, kommer blant annet an på:

Hvilket karat smykket er forgylt med.
Tykkelsen på forgyllingen.
Bruk av kjemiske produkter på huden.
Hudens pH-verdi og svette.

Dette er ikke en produksjonsfeil.

20. Kontakt

Har du spørsmål? Ta kontakt på support@loulouis.no.