RETUR

Retur & Bytte hos Loulouis

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss <3
Skulle noe ikke føles helt riktig, gjør vi returen enkel!

Returfrister

  • Innen 14 dager etter mottatt pakke: Full refusjon.
  • Innen 15–30 dager etter mottatt pakke: Gavekort tilsvarende verdien.
  • Julegaver kjøpt fra 1. november kan returneres frem til 14. januar 2027.
  • Merk: Returen må være registrert i systemet vårt innen fristen.

Hva koster det?

  • Returgebyr: 72 kr (trekkes fra refusjonen).
  • Bytte: Helt gratis innen 14 dager!
  • Tips: Legger du inn en ny bestilling innen 24 timer etter registrert retur, fjerner vi returgebyret.

Hvordan registrere retur?

  1. Gå til Mine ordre.
  2. Velg produktet du ønsker å returnere og trykk “Forespør retur”.
  3. Når returen er godkjent i systemet, mottar du en kode til Helthjem.
  4. Pakk varen forsvarlig og lever den på HELTHJEM Post i Butikk.
  • Viktig: Vi godtar ikke returer sendt via postkasse.

Viktig om varens stand og emballasje

Du må gjerne åpne emballasjen for å undersøke varen, men vær forsiktig så den ikke blir unødvendig skadet.
  • Full refusjon: For å få tilbakebetalt hele kjøpesummen må varen leveres tilbake i samme stand som da du mottok den. Det betyr at varen må være uten bruksmerker, og all original emballasje (smykkeboks, pouch, kort og poser) må følge med.
  • Verdifall: Dersom varen bærer preg av bruk, eller originalemballasje mangler/er vesentlig skadet, har vi rett til å holde tilbake en del av kjøpesummen som kompensasjon for verdifall.
  • Pakking: Originalemballasjen (som smykkeboks eller gaveeske) må ikke brukes som ytre forsendelsesemballasje, da den blir skadet under transport. Returen må pakkes inn i en egen eske eller konvolutt – bruk gjerne den samme esken du mottok varen i. Du er selv ansvarlig for at varene kommer trygt frem til oss.
Unntak for øredobber:
Av hygieniske årsaker er øredobber forseglet. Dersom denne hygieniske forseglingen brytes, bortfaller angreretten i sin helhet, og varen kan ikke returneres eller byttes.

Selv om returen blir godkjent i systemet og du mottar en returkode, betyr ikke dette at endelig refusjon er innvilget. Det betyr kun at returen er godkjent for innsending. Når vi mottar smykket fysisk, vurderer vi om det oppfyller vilkårene for refusjon.

LES FULLSTENDIG RETUROLICY HER

Har du spørsmål?
Kontakt oss på support@loulouis.no 💛