HJELP / FAQS

Hvis du ikke har mottatt pakken innen 4 dager etter kjøpet, må du kontakte oss på support@loulouis.no

Her vil vi kunne svare på eventuelle spørsmål du måtte ha, samt spore opp din bestilling.

Hvis du glemmer å hente pakken, blir den automatisk returnert til oss. Ikke-hentede pakker vil bli refundert når de blir mottatt hos oss, men et gebyr på 199 kr trekkes for frakt og håndtering.

Hvis pakken inneholder et annet produkt enn det du bestilte, eller hvis det mangler et produkt, bør du kontakte kundeservice så raskt som mulig, så vil de gjøre sitt beste for å finne en god løsning på ditt spesifikke problem.

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, må du kontakte kundeservice så raskt som mulig. Det er ikke mulig å kansellere allerede utsendte bestillinger.

Du har 14 dagers angrerett. Da får du pengene tilbake, også om posen er åpnet.

Med hel forsegling har du 60 dagers gavegaranti. Da kan du bytte eller returnere i 60 dager.

Har du åpnet posen, kan du bytte eller få gavekort til dag 30.

Returfrakt koster 72 kr. Bytte er gratis. Alle detaljer står på siden Retur og bytte.

Ja. Julegaver kjøpt fra 1. november kan byttes eller returneres til 14. januar 2027.

Med hel forsegling får du pengene tilbake. Er posen åpnet, får du bytte eller gavekort, så lenge smykket er ubrukt.

Ja, og bytte er gratis.

1. Gå til Mine ordre, trykk «Forespør retur» og velg «Bytte».
2. Legg inn en ny bestilling på det du vil ha i stedet. Gjør det før du sender returen.
3. Send returen. Den gamle bestillingen refunderes når vi har mottatt og godkjent den.

Frister: 60 dager med hel forsegling, 30 dager med åpnet pose.

1. Gå til Mine ordre.
2. Velg produktet, trykk «Forespør retur» og velg årsak.
3. Når returen er godkjent, får du en kode til Helthjem.
4. Pakk smykket godt og lever det på Helthjem Post i Butikk.

Returfrakten koster 72 kr og trekkes fra refusjonen. Vi tar ikke imot returer sendt i postkasse.

Ja. Skriv til support@loulouis.no med ordrenummeret eller navnet på den som kjøpte.

Du velger mellom bytte og gavekort. Bytte er gratis. Pengene kan bare gå tilbake til den som betalte.

Etter fristen tar vi ikke imot retur. Fristene er 60 dager med hel forsegling og 30 dager med åpnet pose.

Har smykket en feil, gjelder reklamasjonsretten. Den har mye lengre frist.

Ved refusjon blir pengene kreditert kortet som ble brukt til transaksjonen.

Dessverre er det ikke mulig for oss å velge et bestemt kredittkort som pengene krediteres til.

Vanligvis 2 til 5 virkedager etter at vi har mottatt returen. Du får pengene senest 14 dager etter at returen er godkjent.

Vi ser på hver sak for seg. Er det en feil, reparerer vi smykket eller sender deg et nytt. Kan det ikke ordnes, får du pengene tilbake.

Du har reklamasjonsrett i 2 til 5 år etter forbrukerkjøpsloven.

Vanlig slitasje er ikke en feil. Forgylling slites naturlig over tid. Er du i tvil, send oss et bilde.

Kravet ditt skal behandles 5 virkedager etter at vi har mottatt pakken din.

Vær oppmerksom på at lengre behandlingstid kan forekomme i travle perioder som rundt jul.