Returpolicy

RETURPOLICY – LOULOUIS

1. Returrätt

Vi erbjuder 30 dagars returrätt från den dag du mottar varan.

Returer registrerade inom 14 dagar ger rätt till full återbetalning enligt ångerrättslagen.

Returer registrerade mellan dag 15 och 30 återbetalas i form av presentkort motsvarande köpesumman.

Efter 30 dagar accepteras inga returer, om inte annat skriftligen avtalats.

Returen måste registreras i vårt retursystem inom gällande tidsfrist.

2. Returavgift

Returavgiften beror på leveransland:

  • Norge: 72 NOK

  • Sverige, Danmark och övriga EU-länder: 199 NOK

Returavgiften dras från återbetalningsbeloppet, oavsett om återbetalningen sker via ursprunglig betalningsmetod eller som presentkort.

Om du gör en ny beställning inom 24 timmar efter att returen registrerats, bortfaller returavgiften.

3. Gratis byte

Vi erbjuder gratis byte inom 14 dagar. Returen måste registreras inom ångerfristen för att välja byte till annan storlek eller produkt till samma pris.

4. Förlängd julretur

Köp gjorda från och med 1 november kan returneras fram till 14 januari, förutsatt att övriga returkrav är uppfyllda.

5. Krav på varans skick vid retur

För att en retur ska godkännas:

  • Produkten måste vara oanvänd

  • Produkten ska vara i samma skick som vid mottagandet

  • All originalförpackning måste medfölja (smyckesask, påse, eventuella kort, pouch och putsduk)

Det är kundens ansvar att säkerställa lämplig emballering. Originalförpackningen får inte användas som ytteremballage.

Returer utan komplett originalförpackning eller som inte registrerats korrekt i vårt retursystem kommer inte att behandlas.

Produkter med tydliga tecken på användning eller skada kommer inte att godkännas.

6. Ansvar under transport

LOULOUIS ansvarar inte för förlorade paket under transport.

Det är kundens ansvar att säkerställa att returen når våra lokaler i gott skick.

Om varor anländer i dåligt skick på grund av bristfällig emballering kan returen nekas.

7. Skador och fel vid mottagande

Kontrollera varan vid mottagandet. Om produkten är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss omedelbart.

8. Undantag från retur

Följande kan inte returneras:

  • Smycken med slitage från normal användning

  • Använda örhängen (av hygieniska skäl)

  • Presentkort

  • Specialtillverkade eller anpassade produkter

9. Återbetalning

Återbetalning behandlas efter att varan mottagits och godkänts.

Beloppet återbetalas till ursprunglig betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat, kontakta support@loulouis.no.

10. Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras med en administrationsavgift på 299 NOK.

Detta gäller inte returer registrerade via vårt retursystem.

11. Nekade leveranser (Sverige, Danmark och EU)

Paket som nekas vid leverans (t.ex. “refused delivery” via UPS) returneras automatiskt.

Återbetalning sker med avdrag på 299 NOK.

GARANTI

12. 2 års garanti

Alla köp omfattas av 2 års garanti mot tillverknings- och materialfel.

Garantin täcker inte slitage, repor, missfärgning från kemikalier, deformation, stenförlust från slitage eller brustna kedjor/lås.

Naturliga material kan ha små variationer som inte anses vara fel.

13. Förgyllda smycken

Vi kan inte garantera att förgyllning varar för alltid. Förgyllda smycken är mer känsliga och kan tappa färg över tid beroende på hudens pH, svettning och kemiska produkter.

Detta räknas inte som produktionsfel.