Betala senare med Klarna
Order
När skickas mitt paket/hur lång tid tar det innan jag får det?
Din beställning kommer att behandlas och skickas inom 24 timmar. Du bör få ditt paket inom 2-5 arbetsdagar.
Mitt paket har inte kommit fram. Vad ska jag göra nu?
Om du inte har mottagit ditt paket inom 4 dagar efter köpet, vänligen kontakta oss på support@loulouis.no
Här kan vi svara på eventuella frågor du kan ha, samt spåra din beställning.
Vad händer om jag glömmer att hämta paketet?
Om du glömmer att hämta ditt paket returneras det automatiskt till oss. Outhämtade paket återbetalas när de mottagits av oss, men en avgift på 199 NOK för frakt och hantering dras av.
Jag har mottagit en annan produkt än den jag beställde/en produkt saknas i min beställning
Om paketet innehåller en annan produkt än den du beställt, eller om en produkt saknas, bör du kontakta kundtjänst så snart som möjligt så kommer de att göra sitt bästa för att hitta en bra lösning på just ditt problem.
Kan jag avbryta min beställning?
Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta kundtjänst så snart som möjligt. Det är inte möjligt att avbryta beställningar som redan har skickats.
Retur och byte
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt från det att du mottagit paketet.
Om du inte vill behålla paketet måste det returneras i oanvänt skick och i originalförpackningen inom 30 dagar.
Utökad returpolicy
Generellt sett erbjuder vi endast en förlängd returpolicy under julhelgen.
Undantag kan göras i extrema fall. Varje fall är unikt, så vänligen kontakta kundtjänst om du anser att ditt fall kvalificerar som ett extremt fall.
Kan jag byta smycken mot en annan produkt?
Generellt sett kan vi inte byta produkter. Istället uppmuntrar vi dig att returnera och lägga en ny beställning i vår webbutik.
Pengarna krediteras när vi mottagit den returnerade varan.
Jag har ångrat mitt köp, hur avbryter jag?
Jag ångrar mitt köp. Hur returnerar jag min beställning?
Du returnerar din beställning genom att skicka den oanvänd och i originalförpackningen till:
Raskenlundvegen 10, 3928 Porsgrunn.
Norge
Jag vill returnera min beställning, men jag har överskridit 30-dagars returperioden. Vad gör jag?
Efter 30 dagar ges inga återbetalningar eller presentkort, förutom i extrema fall.
Är det möjligt att få pengarna krediterade till ett specifikt kreditkort?
Vid återbetalning krediteras pengarna till det kort som användes för transaktionen.
Tyvärr är det inte möjligt för oss att välja ett specifikt kreditkort som pengarna ska krediteras till.
Hur lång tid tar det att behandla min retur?
Vanligtvis är vår handläggningstid mellan 2–5 arbetsdagar.
Du kommer att bli kontaktad när returen har behandlats.
Garantifrågor
Mina smycken har gått sönder. Vad ska jag göra?
Om dina smycken går sönder kan du skicka dem till:
Raskenlundvegen 10, 3928 Porsgrunn.
Norge
Observera att vi förbehåller oss rätten att neka reklamationer som lämnas in till oss utan originalbevis.
Hur behandlas mitt ärende?
Varje garantiärende bedöms individuellt. Vi accepterar inte reklamationer för produkter med tydliga tecken på missbruk.
Observera dessutom att det inte finns någon garanti på förgyllda smycken där ytan har bleknat.
Hur lång tid tar det att behandla mitt ärende?
Din reklamation kommer att behandlas inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit ditt paket.
Observera att längre handläggningstider kan förekomma under perioder med hög belastning, såsom runt jul.
Undrar du fortfarande?
Kontakta oss
Kontakta oss på support@loulouis.no eller skicka ett DM på Instagram .
