Returpolitik

RETURPOLITIK – LOULOUIS

1. Returret

Vi tilbyder 30 dages returret fra den dag, du modtager varen.

Returer registreret inden for 14 dage giver ret til fuld tilbagebetaling i henhold til fortrydelsesloven.

Returer registreret mellem dag 15 og 30 refunderes i form af gavekort svarende til købsbeløbet.

Efter 30 dage accepteres returneringer ikke, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Returen skal registreres i vores retursystem inden for gældende frist.

2. Returgebyr

Returgebyret afhænger af leveringsland:

  • Norge: 72 NOK

  • Sverige, Danmark og øvrige EU-lande: 199 NOK

Returgebyret fratrækkes refunderingen, uanset om beløbet udbetales til den oprindelige betalingsmetode eller udstedes som gavekort.

Hvis du foretager en ny bestilling inden for 24 timer efter, at returen er registreret, bortfalder returgebyret.

3. Gratis ombytning

Vi tilbyder gratis ombytning inden for 14 dage. Returen skal registreres inden for fortrydelsesfristen for at vælge ombytning til en anden størrelse eller et andet produkt til samme pris.

4. Udvidet jule-retur

Køb foretaget fra og med 1. november kan returneres frem til 14. januar, forudsat at de øvrige returkrav er opfyldt.

5. Krav til varen ved retur

For at en retur kan godkendes:

  • Produktet skal være ubrugt

  • Produktet skal være i samme stand som ved modtagelsen

  • Al original emballage skal medfølge (smykkeæske, pose, eventuelle kort, pouch og pudseklud)

Det er kundens ansvar at sørge for forsvarlig emballering. Original emballage må ikke anvendes som ydre forsendelsesemballage.

Returer uden al original emballage eller returer, der ikke er registreret korrekt i vores retursystem, vil ikke blive behandlet.

Produkter med tydelige tegn på brug, slid eller skader vil ikke blive godkendt til retur.

6. Ansvar under transport

LOULOUIS kan ikke holdes ansvarlig for tabte pakker under transport eller pakker, der bortkommer.

Det er kundens ansvar at sikre, at returen ankommer til vores adresse i forsvarlig stand.

Hvis varer modtages i utilstrækkelig stand på grund af mangelfuld emballering, kan returen blive afvist.

7. Skader og fejl ved modtagelse

Vi anbefaler, at du inspicerer varen ved modtagelsen. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan vurdere og løse sagen.

8. Undtagelser fra retur

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Smykker med slid fra almindelig brug

  • Brugte øreringe (af hygiejniske årsager)

  • Gavekort

  • Specialfremstillede eller tilpassede produkter

9. Refundering

Refundering behandles, når varen er modtaget og inspiceret.

Ved godkendt retur tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage. Bankens behandlingstid kan medføre yderligere forsinkelse.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage uden modtaget refundering, bedes du kontakte os på support@loulouis.no.

10. Uafhentede pakker

Pakker, der ikke afhentes på udleveringssted og returneres til os, pålægges et administrationsgebyr på 299 NOK for at dække fragt- og håndteringsomkostninger.

Dette gælder ikke returer registreret via vores retursystem.

11. Afviste leveringer (Sverige, Danmark og EU)

Pakker, der nægtes modtaget af kunden (f.eks. “refused delivery” via UPS), returneres automatisk til os.

Disse vil blive refunderet med fradrag af et gebyr på 299 NOK.

Dette gælder kun for leverancer til Sverige, Danmark og øvrige EU-lande.

GARANTI

12. 2 års garanti

Alle køb hos Loulouis er dækket af 2 års garanti mod produktions- og materialefejl.

Garantien dækker ikke:

  • Slid fra daglig brug

  • Ridser, mærker eller buler

  • Misfarvning fra kemikalier, kosmetik, svømmebassiner, boblebade eller bad

  • Deformerede ringe som følge af praktiske aktiviteter eller stød

  • Tab af sten som følge af bøjede eller slidte fatninger

  • Brud på kæder, led, låse eller øreringestifter som følge af brug eller håndtering

Naturlige materialer kan have mindre variationer, som ikke anses for fejl.

13. Forgyldte smykker

Vi kan ikke garantere, at forgyldning varer evigt. Forgyldte smykker er mere udsatte for slid og kan miste farve over tid.

Hvor hurtigt dette sker afhænger blandt andet af:

  • Brug af kemiske produkter på huden

  • Sved

  • Hudens pH-værdi

Dette betragtes ikke som en produktionsfejl.