RETURNERING

🇩🇰 RETURNER & BYT – Danmark

Forlænget returperiode i julen

Køb foretaget fra og med 1. november kan returneres frem til 14. januar, så længe de almindelige returkrav er opfyldt.

Gratis ombytning inden for 14 dage.
Registrér din retur i vores retursystem inden fortrydelsesfristen for at vælge tilbagebetaling eller ombytning til en anden størrelse (eller et andet produkt til samme pris).

Sådan laver du en retur

Klik på knappen nedenfor for at gå til din ordreoversigt:
Go to my orders

  1. Log ind med den e-mailadresse, du brugte ved købet.

  2. Vælg den ordre, du ønsker at returnere.

  3. Klik på de tre prikker ved siden af produktet og vælg “Request a return”.

  4. Vælg returårsag, og skriv gerne en kort kommentar – det gør behandlingen hurtigere.

  5. Vent på godkendelse. Når din retur er godkendt, får du instruktioner om, hvordan du sender pakken tilbage.

🇩🇰 Retur i Danmark – PostNord (selvbetalt retur)

Som kunde i Danmark køber du selv returfragten via PostNord.

Sådan returnerer du via PostNord.dk

  1. Gå til postnord.dk

  2. Vælg “Køb porto / Buy postage”

  3. Vælg modtagerland: Norge

  4. Vælg “Lette pakker (250–500 g)”

  5. Vælg “Brev udland / International letter”

Udfyld modtageroplysningerne:

Treasure Group AS (Loulouis)
Raskenlundvegen 10
3928 Porsgrunn
Norway

Telefon: +47 47 24 19 40
E-mail: support@loulouis.no

Udfyld dernæst:

• Description: Jewellery return
• Weight: 250–500 g
• Value: 0 DKK
• Origin: Norway
• Export category: Return

Betal portoen og aflever pakken hos et PostNord/PostDanmark udleveringssted.

⚠️ Vigtigt for danske returer

Pakken skal være tydeligt markeret med:

“Return of goods – no commercial value”

Dette forhindrer forsinkelser i tolden og unødvendige gebyrer.

Returperiode & betingelser

0–14 dage efter levering

• Fuld tilbagebetaling eller gavekort
• Ingen returafgift (du betaler kun din egen fragt)

15–30 dage efter levering

• Tilbagebetaling sker som gavekort
• Ingen returafgift

Efter 30 dage

Returer accepteres kun i særlige tilfælde.

Produktets stand

Varen skal være:
• Ubrugt
• I original emballage
• I samme stand som ved modtagelse

Tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker til den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
Da returer fra Danmark er selvbetalte, fratrækkes ingen returafgift.

Du skal blot registrere returen inden for 14 dage for at være berettiget til fuld tilbagebetaling — selve pakken kan ankomme senere.

Klarna-køb

Vi anbefaler, at du registrerer returen i Klarna-appen, så fakturaen sættes på pause, mens pakken er på vej tilbage.

Garanti – 2 år

Alle køb er dækket af 2 års garanti mod produktionsfejl.
Garantisager behandles separat fra almindelige returer.

Brug for hjælp?

Kontakt os gerne:
📧 support@loulouis.no

Vi svarer så hurtigt vi kan. 💛