Betal senere med Klarna
Ordrer
Hvornår bliver min pakke afsendt/hvor lang tid tager det, før jeg modtager den?
Din ordre vil blive behandlet og afsendt inden for 24 timer. Du bør modtage din pakke inden for 2-5 hverdage.
Min pakke er ikke ankommet. Hvad gør jeg nu?
Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for 4 dage efter købet, bedes du kontakte os på support@loulouis.no
Her kan vi besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have, samt spore din ordre.
Hvad sker der, hvis jeg glemmer at afhente pakken?
Hvis du glemmer at afhente din pakke, vil den automatisk blive returneret til os. Uafhentede pakker refunderes, når vi modtager den, men der vil blive fratrukket et gebyr på 199 NOK for forsendelse og ekspedition.
Jeg har modtaget et andet produkt end det, jeg bestilte/der mangler et produkt i min ordre
Hvis pakken indeholder et andet produkt end det, du har bestilt, eller hvis der mangler et produkt, bør du kontakte kundeservice hurtigst muligt, og de vil gøre deres bedste for at finde en god løsning på dit specifikke problem.
Kan jeg annullere min ordre?
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt. Det er ikke muligt at annullere ordrer, der allerede er blevet afsendt.
Returnering og ombytning
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder 30 dages returret fra det tidspunkt, du modtager pakken.
Hvis du ikke ønsker at beholde pakken, skal den returneres i ubrugt stand og i originalemballagen inden for 30 dage.
Udvidet returpolitik
Generelt tilbyder vi kun en udvidet returpolitik i juleperioden.
Der kan gøres undtagelser i ekstreme tilfælde. Hvert tilfælde er forskelligt, så kontakt venligst kundeservice, hvis du mener, at dit tilfælde kvalificerer som et ekstremt tilfælde.
Kan jeg bytte smykker til et andet produkt?
Generelt kan vi ikke bytte produkter. I stedet opfordrer vi dig til at returnere varen og afgive en ny ordre i vores onlinebutik.
Pengene vil blive krediteret, når vi modtager den returnerede vare.
Jeg har fortrudt mit køb, hvordan fortryder jeg?
Jeg fortryder mit køb. Hvordan returnerer jeg min ordre?
Du returnerer din ordre ved at sende den ubrugt og i originalemballagen til:
Raskenlundvegen 10, 3928 Porsgrunn.
Norge
Det er ikke muligt at aflevere pakken personligt på ovenstående adresse.
Jeg vil gerne returnere min ordre, men jeg har overskredet returperioden på 30 dage. Hvad gør jeg?
Efter 30 dage gives der ingen refusion eller gavekort, undtagen i ekstreme tilfælde.
Er det muligt at få pengene krediteret til et specifikt kreditkort?
I tilfælde af refusion vil pengene blive krediteret det kort, der blev brugt til transaktionen.
Desværre er det ikke muligt for os at vælge et specifikt kreditkort, som pengene skal krediteres til.
Hvor lang tid tager det at behandle min returnering?
Vores behandlingstid er typisk mellem 2-5 hverdage.
Du vil blive kontaktet, når returneringen er blevet behandlet.
Garantispørgsmål
Mine smykker er gået i stykker. Hvad skal jeg gøre?
Hvis dine smykker går i stykker, kan du sende dem til:
Raskenlundvegen 10, 3928 Porsgrunn.
Norge
Bemærk venligst, at vi forbeholder os retten til at afvise reklamationer indsendt til os uden original købsbevis.
Hvordan behandles min anmodning?
Hvert garantikrav vurderes individuelt. Vi accepterer ikke reklamationer for produkter med tydelige tegn på misbrug.
Bemærk desuden, at der ikke er nogen garanti på forgyldte smykker, hvor overfladen er falmet.
Hvor lang tid tager det at behandle min anmodning?
Din reklamation vil blive behandlet inden for 5 hverdage efter, at vi har modtaget din pakke.
Bemærk venligst, at der kan forekomme længere behandlingstider i travle perioder, f.eks. omkring jul.
Undrer du dig stadig?
Kontakt os
Kontakt os på support@loulouis.no eller send os en privat besked på Instagram .
